Términos y Condiciones
Versión informativa para clientes de GestabWeb.
0. Identificación del proveedor y contacto
Gestión y Abastecimiento Empresarial Ltda., RUT 76.617.938-K (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en Salomón Sack 964, Independencia, Santiago, Chile, ofrece una amplia variedad de productos que podrás revisar y adquirir a través de nuestro sitio web.
Nuestro horario de atención es el publicado en el sitio web. Para cualquier consulta puedes contactarnos al +56 2 2737 9753 o al correo atencionclientes@gestab.cl.
1. Marco legal y aceptación
La interacción, acceso y uso del sitio web y las compras realizadas a través de éste se regulan por estos Términos y Condiciones y por la legislación vigente en Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
La mera visita de este sitio no impone obligación alguna al usuario, salvo que éste exprese de forma inequívoca su voluntad de contratar, a través de actos positivos en el proceso de compra.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web ofrezca esta opción con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco.
Recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de comprar y revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de modificaciones.
2. Enlaces externos
La Empresa no se responsabiliza por información proporcionada por otros sitios web ni por consecuencias derivadas de su uso, especialmente cuando el acceso a www.gestab.cl se ha efectuado a través de links o banners en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con la Empresa.
3. Acceso y utilización del sitio web
Para adquirir productos ofrecidos en este sitio web no es necesario registrarte. No obstante, puedes optar por guardar tus datos para facilitar futuras compras.
Es responsabilidad del usuario proporcionar datos correctos, exactos, fidedignos y completos, y corroborar dicha información.
4. Seguridad del sitio
La Empresa adoptará medidas razonables para resguardar la seguridad de los datos, como sistemas de encriptación, certificados de seguridad u otros mecanismos que estime pertinentes.
5. Imágenes referenciales
Las imágenes de los productos presentadas en este sitio web son de carácter meramente ilustrativo y referencial, y no constituyen una representación exacta de la realidad ni del producto final. Su propósito es proporcionar una referencia visual general.
6. Compra en sitio web y formación del consentimiento
Los clientes que deseen comprar en el sitio web deben seguir los pasos del proceso de compra. La realización de los pasos hasta la conclusión de la compra demuestra la aceptación inequívoca de las condiciones del contrato, del cual estos Términos y Condiciones forman parte.
Se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente (o por otro medio que garantice su debido y oportuno conocimiento), indicando al menos el detalle del pedido, precio, medio de pago y condiciones relevantes. Desde el envío de dicha confirmación se entenderá perfeccionado el consentimiento del contrato.
Los precios y disponibilidad indicados en el sitio web aplican para ventas realizadas por el sitio web. El precio en tienda física puede variar.
7. Medios de pago
Los productos comprados en el sitio web pueden ser pagados con tarjetas de débito bancarias, tarjetas de crédito bancarias y transferencias o depósitos bancarios.
8. Instrucciones de uso de la tienda online
Para comprar en nuestra tienda online, sigue estos pasos:
- Navega por las categorías de productos (Herramientas, implementos de seguridad, materiales de construcción, y más).
- Agrega los productos al carro de compras.
- Revisa tu carro en la parte superior derecha.
- Inicia el proceso en “Finalizar Compra”.
- Ingresa tus datos para la compra y coordinación de despacho y datos de quien recibe.
- Acepta nuestras condiciones de compra.
- Confirma el pedido y realiza el pago.
- Una vez recibido el pago, enviaremos un correo de confirmación.
- Posteriormente nos contactaremos contigo para coordinar el despacho.
Nota: Es importante que envíes tus datos correctamente para evitar problemas en la entrega.
9. Derecho a retracto (compras online)
La Empresa reconoce el derecho a retracto del consumidor dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, conforme a la Ley N° 19.496.
Para ejercer el retracto:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas.
- Debe presentarse boleta o factura.
El retracto no aplica a productos cortados o dimensionados conforme a requerimiento del cliente (por ejemplo: tubos, cables, mallas, polietileno, maderas dimensionadas y productos a granel en general).
10. Despacho y retiro de productos
Los productos adquiridos en el sitio web se rigen por las condiciones de despacho y entrega disponibles y coordinadas con el cliente. Los datos del lugar de entrega son de exclusiva responsabilidad del usuario.
- Todo producto a despachar debe estar previamente pagado (débito, crédito o transferencia). También puede pagarse en tienda antes del despacho.
- Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto, identificándose con su cédula de identidad.
- Nuestras entregas se realizan solo en primer piso. En edificios/recintos sin libre acceso, se entregará a portero o encargado.
- Si no hay quien reciba o la dirección es errónea, se coordinará una nueva entrega, pudiendo existir costos adicionales.
La recepción del producto no limita los derechos del consumidor en materia de garantía legal ni respecto de fallas o defectos ocultos.
11. Tiempos de entrega
Realizada una compra, el cliente será notificado en un plazo de 48 horas sobre el estado de la compra.
- Retiro en tienda: disponible desde 48 horas posteriores a la notificación.
- Despachos: se realizarán desde 72 horas posteriores a la notificación y confirmación de datos con el cliente.
- Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador (salvo promoción o acuerdo distinto).
Importante: no todos los productos cuentan con despacho a todo Chile; la disponibilidad de despacho dependerá del producto y coordinación.
12. Política de cambios y devoluciones (complementaria)
Esta política complementa (y no limita) el derecho a retracto y la garantía legal.
12.1 Devoluciones (política comercial)
- 30 días desde la recepción del producto para solicitar devolución, siempre que el producto esté sin uso y con embalaje original.
- Se requiere boleta o factura.
- No aplica a productos cortados o dimensionados conforme a requerimiento del cliente.
12.2 Cambios o reemplazos (política comercial)
- 30 días desde la recepción para solicitar cambio o reemplazo, en Salomón Sack 964, Independencia, en horarios informados.
- El producto debe estar sin uso, sin daños imputables al cliente, con embalaje original y etiquetas.
12.3 Reembolsos
- Tarjetas de crédito: hasta 3 días hábiles (según procesamiento del emisor).
- Tarjetas de débito: hasta 2 días hábiles (según procesamiento del emisor).
- Pagos en efectivo: hasta 1 día hábil.
13. Garantía legal y garantía del fabricante
Si el producto presenta fallas o defectos no imputables al consumidor, aplica la garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496.
El consumidor podrá elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la ley. Esta garantía es independiente de las garantías voluntarias ofrecidas por el fabricante y su servicio técnico autorizado.
Para evaluar un caso de garantía, el cliente debe presentar el producto y su boleta o factura. La Empresa podrá efectuar revisiones técnicas razonables para determinar la procedencia de la garantía cuando corresponda.
14. Vigencia y modificaciones
La Empresa se reserva el derecho a introducir modificaciones a estos términos y condiciones conforme a la legislación vigente. Los cambios serán informados por los canales que la Empresa estime convenientes.
15. Contacto
Para consultas sobre pedidos, devoluciones o condiciones comerciales: +56 2 2737 9753 y atencionclientes@gestab.cl.
Fecha de última actualización: 18 de febrero de 2026.